首派科技有限公司（以下简称首派）坚决拥护国家《移动电话商品修理更换、退货责任规定》，并大力建设服务网络，使首派用户能够享受到优质、快捷、满意的售后服务。

本政策仅适用于首派在国内销售的移动电话主机及其附件（赠送的商品不包含在内）。

 

您自购机之日起7日内，如果您的电话主机出现符合国家三包规定的性能故障（见国家移动电话“三包”责任附录3，下同）的，并经首派客服部授权的客户服务中心维修网点检测确定，检测确认手机主机出现符合三包规定的性能故障，您可以享受免费维修、在原购机点更换同型号同规格的移动电话主机或退机服务。

 

♦  15天免费更换

您自购机之日起15日内，如果您的电话主机出现符合国家三包规定的性能故障的，您可以享受免费维修或在原购机点免费更换同型号同规格的电话主机服务。

 

♦  一年免费保修

您自购机之日起一年内，如果您的电话主机出现符合国家三包规定的性能故障的，您可在首派特约客户服务中心享受免费维修服务。经两次维修后仍不能正常使用的，用户可凭保修卡及两次有效的维修工单到客户服务中心经工程师检测故障属实后由原购机点或首派客服部负责免费更换同型号同规格的手机。

 

客户服务中心： 广东省深圳市福田区红荔西路7002号第一世界广场A座14楼A

注：若保修有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为有效期的最后一天。

 

♦  手机的附件保修

如果您的附件出现非人为质量问题，您自购买之日起，充电器在1年内、电池在6个月内、耳机在3个月内，用户可在原购机处或首派客服部享受免费更换服务。

如果您是单独购买的附件，您自购买之日起，7日内出现非人为质量问题，可在原购买点退货。

用户保修时，须持有原保修卡或收据作为有效凭证，并且保证手机背贴IMEI号和入网标识无污损。如无有效凭证的，在征得首派客户服务管理中心查寻确认后，保修期可按出厂日期后的第90天开始计算。享有一年保修服务（不再享有退、换服务）。

 

       1、 请您在购买首派产品后填写并妥善保管保修卡。若您的手机主机出现性能故障，请携带有效保修卡或购机发票到首派特约客户服务中心享受免费保修服务。若保修卡遗失，您的手机主机以及附件的保修期将依据首派提供的该机生产日期后的第90天算做您的购机日期。同时您的手机主机以及附件不再不再享有退、换服务。
       2、 若您在保修期内的配件（随手机购买或单独购买）发生故障，请您携带有效保修卡到首派特约客户服务中心检测确认。检测确认符合“三包”服务承诺的，由首派特约客户服务中心为您提供维修服务。
       3、 在您使用过程中，或在免费软件升级服务前。请将您的电话薄、短信等重要信息进行备份，以免在升级或维修过程中意外丢失。造成不必要的损失。
       5、 公司将通过电话、E-mail、论坛或在线解答客户对产品性能及使用方法等问题。当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打服务热线：400-700-4866由客服专员为您提供解答。或登录首派网站：http://www.apanda.com.cn获得帮助。

请您注意：

 

自您购机之日起，若属于下列原因中的任何一种而导致手机主机或附件出现故障或损坏的，首派有权根据国家“三包”有关规定，不按照“三包”承诺条款的内容提供服务。但可以享受有偿维修服务。

♦  超出保修期的故障机。

♦  用户自行拆装。

♦  使用非本公司提供的电池、充电器配件。

♦  手机进液、受潮、发霉或火烧的。

♦  机械性破损与划伤。

♦  非经首派手用户服务中心授权的拆装与维修。

♦  不按说明书操作。

♦  手机上的激光防伪标志或其它标贴有撕动痕迹。

♦  手机表面（如外壳、镜面、电池盖等）均不在保修范围。

♦  用户提供虚假证明的。

♦  无“三包”凭证的。

♦  用户擅自修改三包凭证卡内容的。

♦  由不可抗拒力造成的损坏。如：洪水，地震等。

上未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。

此政策如有变动，首派客服部具有解释权。

 

手机真伪鉴别提示：
      （一）网站查询。

      （二）人工电话查询。    

 

1、您所返厂的手机主机或配件都必需附带购买凭证复印件。（保修卡、发票或收据的购买凭证上必须要盖有购买处的公章才视为有效，如果不能提供购买凭证一率按保外处理）

2、为了可是更好更快的帮您处理好，请您附一张清单写明您的联系电话、地址以及您机器的故障现像，并注明您在邮包里的物品以便骇实查收。（比如：您发过来的是主机、保卡、后盖及电池一起寄过来的请您写，邮包内物品有：主机、保卡、后盖及电池）

3、请您妥善包装好您所要发的物品，选择最安全的方式邮寄，避免邮寄中物品的丢失或在受到挤压时损坏等事件的发生。（在邮寄过程中如有损坏，后果自负）
 

首派和经销商为客户所提供的刷机服务为非收费性服务，客户同意进行刷机，就视为客户同意首派及首派授权经销商所提供的提供刷机服务不提供数据备份业务。客户所需要的备份数据，首派不负责进行备份保留（例如电话、联系人、短信等需要备份的信息）。同时，首派及首派所授权的经销商对刷机服务中造成的数据丢失不承担相关责任。